Klachten of signalen van ontevredenheid

blijf er niet mee zitten

Wij vinden een goede relatie met onze cliënten belangrijk. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden over ons bent. Wij willen graag naar u luisteren en ontdekken dat er dingen te verbeteren zijn, zodat de kwaliteit van zorg nog beter wordt en daarmee ook het plezier in ons werk.

Klacht of signaal van ontevredenheid bespreken met betrokken medewerker

Als het mogelijk is adviseren wij u om uw klacht of signaal van ontevredenheid altijd eerste te bespreken met de betrokken medewerker. Het is voor de relatie tussen u en de medewerker goed als uw klacht in alle open- en eerlijkheid met elkaar besproken kan worden. Wij verwachten van onze medewerkers dat zij respectvol met uw klacht of signaal omgaan. Komt u er met de betrokken medewerker niet uit, dan kunt u een gesprek aanvragen met de leidinggevende. Deze kan u ondersteunen en adviseren bij het oplossen van uw klacht.

In sommige gevallen lukt het helaas niet om samen tot een oplossing te komen. Daarom is er een klachtenprocedure waarin is geregeld waar u met uw klacht terecht kunt.

Wie kan een klacht of signaal van ontevredenheid indienen?

Als u niet zelf uw klacht kunt indienen, kan uw vertegenwoordiger namens u de klacht bij zorgcentrum Vincent Depaul indienen.

Waarover kan de klacht gaan?

Een klacht is een uiting van onvrede en kan betrekking hebben op allerlei aspecten van zorg- en dienstverlening zoals communicatie, privacy, beschikbaarheid, bejegening, etc.

Klachtenfunctionaris

Als u er met de medewerker of diens leidinggevende niet uitkomt dan is er de mogelijkheid om contact op te nemen met de externe klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, onpartijdig en werkt vertrouwelijk. De functionaris bespreekt met u de inhoud van de klacht en adviseer u over de mogelijkheden van afhandeling. In de meeste gevallen zal de klachtenfunctionaris bemiddelen.Dat betekent dat hij zal proberen samen met u en de betreffende medewerker tot een oplossing te komen. Bijna altijd wordt via deze bemiddeling een oplossing voor de klacht gevonden.

De contactgegevens van de externe klachtenfunctionaris zijn te verkrijgen via de receptie, leidinggevende of bestuurder.

Klachtencommissie

Komt u er niet uit met de betrokken medewerker of leidinggevende, al dan niet met hulp van de externe klachtenfunctionaris, dan kunt u ook terecht bij een onafhankelijke klachtencommissie.

Deze Regionale Klachtencommissie brengt een advies uit aan de Raad van Bestuur. Om tot dit advies te komen, wordt een hoorzitting gehouden waar u het woord krijgt, alsmede degene(n) over wie uw klacht gaat. Hierna brengt de klachtencommissie een schriftelijk en gemotiveerd advies uit aan de Raad van Bestuur. Deze beraadt zich over dit advies en maakt vervolgens haar oordeel kenbaar. Als de klacht als terecht beoordeeld wordt dan zullen er maatregelen geformuleerd worden om soortgelijke klachten in de toekomst te voorkomen. De onafhankelijke klachtencommissie is niet bevoegd om claims te beoordelen. De klachtenfunctionaris van zorgcentrum Vincent Depaul kan u desgewenst  helpen bij het indienen van uw klacht bij de Regionale Klachtencommissie, uiteraard mag u dit ook zelf doen.

Regionale Klachtencommissie Cliënten
Postbus 694
5900 AR Venlo
telnr. 06-41412094 (alleen bij BOPZ-klachten)
email: marleen.peeters@dezorggroep.nl

Geschillencommissie Zorg

Bent u het niet eens met het oordeel van de raad van bestuur – al dan niet na een advies van de klachtencommissie – dan is er sprake van een geschil. In dit geval kunt u in beroep gaan bij de geschillencommissie. Deze is bevoegd om een bindende uitspraak te doen. Om hiertoe te komen wordt er een hoorzitting gehouden waar u uw verhaal kunt doen, alsmede de medewerker(s) die betrokken is (zijn) bij uw klacht.

Mocht er sprake zijn van een claim dan dient deze eerst voorgelegd te zijn aan de raad van bestuur. Voor het inschakelen van de geschillencommissie brengt de geschillencommissie kosten in rekening. In eerste instantie zijn deze voor degene die het geschil inbrengt. Als de geschillencommissie oordeelt dat de klacht terecht is dan dient het zorgcentrum deze kosten te dragen.

Op onderstaande website vindt u speciale meldformulieren, de voorwaarden en kosten.

www.degeschillencommissiezorg.nl

Indienen van een BOPZ-klacht

Het indienen van een BOPZ klacht (Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen) kan alleen bij de onafhankelijke klachtencommissie. De raad van bestuur en de klachtenfunctionaris nemen BOPZ klachten niet in behandeling. De uitspraak van de onafhankelijke klachtencommissie inzake een BOPZ klacht is bindend. Bent u het niet eens met het oordeel van de onafhankelijke klachtencommissie dan kunt u tegen de uitspraak van de BOPZ klacht in beroep gaan bij de rechtbank of de Inspectie Gezondheidszorg (IGZ) vragen dit voor u te doen.

Uw internetbrowser is verouderd.

Voor een goede weergave is een recente versie van uw browser vereist. U kunt uw browser vernieuwen door de nieuwste versie te downloaden en te installeren.