Klachten
Blijft niet met een klacht zitten:
- Bespreek de klacht allereerst met de betrokken medewerker.
- Komt u er niet uit, dan kunt u contact opnemen met de leidinggevende.
- Als u er met de medewerker en leidinggevende niet uitkomt, is het mogelijk contact op te nemen met de externe klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, onpartijdig en werkt vertrouwelijk. De contactgegevens van de externe klachtenfunctionaris zijn te verkrijgen via de leidinggevende of bestuurder.
- Komt u niet tot een oplossing, dan kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie zorg. Op deze website vindt u speciale meldformulieren, de voorwaarden en kosten.
Cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang (voor mensen met dementie)
Iedereen die overweegt om een Wzd-klacht in te dienen, kan contact opnemen met een cliëntenvertrouwenspersoon van Stemgever (voorheen Adviespunt Zorgbelang). Deze organisatie is onafhankelijk van zorgcentrum Vincent Depaul en heeft onder meer de taak om cliënten, hun vertegenwoordigers of nabestaanden te adviseren en bij te staan bij het doorlopen van de klachtenprocedure van Wzd-klachten.
Op www.stemgever.nl vindt u meer informatie. U kunt de cliëntenvertrouwenspersoon bereiken via:
06 34 48 37 41 of christelforschelen@stemgever.nl
Klacht in het kader van de Wet zorg en dwang (voor mensen met dementie)
Een klacht die betrekking heeft op het toepassen van onvrijwillige zorg (zoals beschreven in de Wet zorg en dwang*) bij mensen met dementie, kunt u alleen indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie. De klachtencommissie legt uw klacht vervolgens voor aan de landelijke KlachtenCommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ). De KCOZ doet een bindende uitspraak over klachten en kan de klager een schadevergoeding toekennen. De klacht kan, zowel door de klager als door de zorgaanbieder worden voorgelegd aan de rechtbank. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website van de KlachtenCommissie Onvrijwillige Zorg: www.kcoz.nl
Klokkenluidersregeling
Voor het melden van (vermoedens van) misstanden en inbreuken op EU-recht beschikt zorgcentrum Vincent Depaul over een klokkenluidersregeling.
